Les presents Condicions Generals de Compra regulen la contractació electrònica de productes oferts per ARTCAVA a través del seu lloc web. En fer una comanda, el client accepta plenament aquestes condicions. Es recomana llegir atentament els apartats següents abans d’efectuar una compra.
1. Informació de productes i preus: Els preus dels productes es mostren en euros (€) i inclouen l’Impost sobre el Valor Afegit (IVA) aplicable, tret que s’indiqui el contrari. Qualsevol altre impost o despesa addicional (p. ex. despeses d’enviament) s’indicarà abans de finalitzar la compra. ARTCAVA es reserva el dret de modificar els preus en qualsevol moment; no obstant això, es cobraran al client les tarifes vigents en el moment de realitzar la comanda. En el cas de vendes internacionals o a territoris amb règims fiscals especials, el preu final de la comanda pot variar segons els impostos i aranzels aplicables a destí. Les ofertes o promocions estaran degudament assenyalades com a tal, amb indicació del preu anterior i el preu d’oferta, i seran vàlides durant el període que s’especifiqui.
2. Procés de comanda: Per comprar a la web d’ARTCAVA, cal afegir els productes desitjats a la cistella i seguir el procés de compra en línia. Se li sol·licitaran dades personals necessàries per tramitar la comanda (nom, adreça, correu electrònic, dades de pagament, etc.). Abans de finalitzar la compra, el client haurà de verificar que les dades proporcionades són correctes i acceptar expressament aquestes Condicions de Compra i la Política de Privacitat. Un cop completat el pagament, ARTCAVA enviarà un correu electrònic de confirmació de la comanda al client, que servirà com a comprovant de contractació. Si no rep el correu de confirmació, si us plau revisi la safata de correu no desitjat o contacti amb nosaltres.
ARTCAVA es reserva el dret de rebutjar una comanda, notificant-ho degudament al client, en casos excepcionals com ara: producte esgotat o discontinuat, error evident en el preu mostrat, sospita de frau, o si el client incompleix les presents condicions. En aquests casos, si ja s’hagués efectuat el cobrament, ARTCAVA reemborsarà l’import íntegre de forma immediata pel mateix mitjà de pagament utilitzat.
3. Pagament: Les comandes hauran de ser abonades mitjançant les formes de pagament acceptades al web. Actualment, s’accepten targetes de crèdit/dèbit (Visa, Mastercard, etc.) i altres formes electròniques de pagament segures com PayPal. En seleccionar el mètode de pagament, se li poden redirigir a la passarel·la de pagament segura del proveïdor corresponent. Totes les transaccions es transmeten xifrades mitjançant protocols segurs (SSL) per garantir la confidencialitat de les dades. ARTCAVA no tindrà accés a les dades bancàries sensibles (com el número complet de la targeta) que es subministrin en aquestes plataformes externes de pagament. El càrrec es realitzarà en el moment de la compra o poc després, segons el mètode seleccionat. Si el pagament és denegat, la comanda no es processarà.
4. Enviament i lliurament: ARTCAVA efectua enviaments principalment dins d’Espanya (Península i Balears). Per a enviaments a Illes Canàries, Ceuta, Melilla o altres països de la UE, si us plau consulti disponibilitat i costos abans de realitzar la comanda (és possible que hi hagi restriccions o càrrecs addicionals de duana). No s’efectuen enviaments a apartats de correus. Les despeses d’enviament s’indicaran clarament durant el procés de compra, abans de finalitzar la comanda.
Els terminis de lliurament estimats són de 2 a 5 dies laborables per a enviaments peninsulars, i poden variar per a altres destinacions. Els terminis són orientatius; ARTCAVA treballa per complir-los, però no es respon de retards ocasionats per incidències del transport o circumstàncies fora del seu control (per exemple, vagues, festius locals, tràmits duaners en destinacions internacionals, etc.). Si es preveiés un retard significatiu en l’enviament d’una comanda, informarem el client tan aviat com sigui possible i li donarem l’opció de mantenir la comanda o cancel·lar-la amb reemborsament complet.
El lliurament es considerarà efectuada en el moment en què el transportista posi el producte a disposició del client, que es materialitza mitjançant el sistema de control utilitzat pel transportista (p. ex. firma de recepció). Si el client estigués absent en l’intent de lliurament, el transportista contactarà (normalment mitjançant nota o correu/SMS) per acordar una segona entrega. Si després d’intents reiterats no és possible lliurar el paquet, aquest podria ser retornat a ARTCAVA; en tal cas, contactarem amb el client per decidir la resolució (un nou enviament –amb possibles despeses addicionals– o la cancel·lació de la comanda).
En rebre el paquet, el client ha de verificar l’estat de la mercaderia davant del transportista. Si es detecta que el paquet està danyat externament o hi ha indicis de possible deteriorament del contingut, és important fer constar per escrit al comprovant del transportista l’anomalia (“paquet danyat”, etc.) i notificar-ho a ARTCAVA com més aviat millor. Ens farem càrrec de gestionar incidències per productes danyats durant el transport.
5. Dret de desistiment (devolució de la compra): Si vostè ha comprat com a consumidor (ús personal, no empresa), té dret a desistir del contracte de compravenda sense necessitat de donar cap justificació, dins el termini de 14 dies naturals des de la recepció del producte. Per exercir el dret de desistiment, haurà de notificar-nos la seva decisió de forma inequívoca (per exemple, enviant un correu electrònic a info@artcava.com indicant el número de comanda i el producte a retornar). Un cop rebuda la seva sol·licitud, li respondrem indicant les instruccions per a la devolució (adreça d’enviament, etc.).
El client haurà de retornar els productes a ARTCAVA sense demora indeguda i, en tot cas, en un termini màxim de 14 dies naturals des de la data en què ens comuniqui la seva decisió de desistir. Es considera complert el termini si efectua la devolució dels béns abans que hagi conclòs aquest termini. Els costos directes de la devolució (despeses d’enviament de retorn) aniran a càrrec del client, llevat que la devolució sigui per defecte del producte (vegeu l’apartat 6). Recomanem fer la devolució amb un servei que proporcioni seguiment o justificant d’entrega.
Un cop rebuts els productes retornats i comprovat que es troben en correctes condicions, ARTCAVA li reemborsarà tots els pagaments rebuts per la compra, incloent si escau les despeses d’enviament inicials (es reemborsarà el cost d’enviament estàndard, però no els costos addicionals si va escollir un enviament urgent o preferent). El reemborsament es farà utilitzant el mateix mitjà de pagament emprat pel client en la transacció inicial, tret que s’acordi expressament el contrari, i en un termini màxim de 14 dies naturals des de la data en què hàgim estat informats de la decisió de desistiment. Podrem retenir el reemborsament fins haver rebut els béns o fins que el client hagi presentat una prova de la devolució, segons què es compleixi primer.
Condicions de devolució: Només s’acceptaran devolucions de productes que es trobin en el seu estat original, sense haver estat usats ni desprecintats, i conservant el seu embalatge i etiquetes originals. Queden exclosos del dret de desistiment aquells béns que puguin deteriorar-se o caducar amb rapidesa, béns precintats que no siguin aptes per ser retornats per raons de protecció de la salut o higiene i que hagin estat desprecintats després del lliurament, així com altres excepcions previstes a l’article 103 de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris. En particular, no s’acceptaran devolucions de botelles de vi que hagin estat obertes o manipulades (el producte no pot haver estat descorchat ni consumit parcialment), ni de productes que no es retornin complets amb tots els seus elements (accessoris, regal promocional si n’hi havia, etc.).
Per a devolucions de comandes especials o productes personalitzats (per exemple, ampolles amb etiquetes personalitzades, encàrrecs a mida per esdeveniments), no s’admet el desistiment un cop confirmada la producció, atès el caràcter personalitzat del producte, tret que hi hagi defectes de fabricació.
6. Canvis, incidències i productes defectuosos: Si rep un producte diferent de l’encomanat, o un producte amb danys o defectes de fàbrica (per exemple, vi amb defecte de tap – TCA), contacti’ns al més aviat possible (preferentment dins els 14 dies següents a la recepció) i indiqui’ns el problema. ARTCAVA li oferirà la solució adequada, que podrà consistir en el reemplaçament per un altre producte idèntic en correctes condicions (sense cost addicional) o el reemborsament de l’import pagat, segons correspongui. En cas de producte defectuós, les despeses de devolució aniran a càrrec d’ARTCAVA i gestionarem la recollida del producte defectuós sense càrrec per vostè. És possible que li sol·licitem fotografies o altres proves del desperfecte i que conservi l’article i el seu embalatge original fins a la resolució de la incidència.
ARTCAVA respon de les faltes de conformitat que es manifestin en un termini de 3 anys des del lliurament en els termes previstos per la llei. En el cas de productes defectuosos, el consumidor té dret a la reparació del bé, a la seva substitució, a la rebaixa del preu o a la resolució del contracte, d’acord amb el que estableix el Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris. Quan sigui possible, optarem primer per la reparació o substitució; si aquestes no són factibles o resulten desproporcionades, s’oferirà la rebaixa o devolució de l’import, conforme a la normativa vigent. Aquestes gestions seran gratuïtes per al consumidor. Tingueu en compte que aquesta garantia legal no cobreix el desgast normal ni els danys causats per un ús indegut o maneig inadequat del producte.
7. Atenció al client: Per a qualsevol incidència, reclamació o exercici dels seus drets, el client pot dirigir-se a ARTCAVA a través del correu info@artcava.com. També pot utilitzar aquest contacte per a consultes relacionades amb els productes o el procés de compra. Intentarem respondre-li en un termini de 24-48 hores els dies laborables.
8. Modificació de condicions: Aquestes Condicions de Compra poden ser actualitzades o modificades per ARTCAVA ocasionalment (per exemple, per adaptar-se a canvis legals o millores en els serveis). Les noves condicions seran efectives a partir de la data de publicació al lloc web i s’aplicaran a les transaccions efectuades després d’aquesta publicació. Es recomana revisar periòdicament aquestes condicions. En tot cas, les comandes confirmades abans del canvi es regiran pels termes vigents en el moment de la contractació.
9. Llei aplicable i jurisdicció: Les compres realitzades a través d’aquest lloc web se sotmeten a la legislació espanyola. En cas de conflicte o discrepància en la interpretació o aplicació d’aquestes condicions contractuals, les parts se sotmeten, amb renúncia expressa a qualsevol altre fur, als jutjats i tribunals que corresponguin segons la legislació aplicable en matèria de consumidors i usuaris, habitualment els del domicili del consumidor. Si la compra és realitzada per una persona jurídica (empresa), ambdues parts acorden sotmetre’s als jutjats i tribunals de Barcelona, amb renúncia a qualsevol altre fur que pogués correspondre.
El client, en efectuar una compra a ARTCAVA, declara que és major de 18 anys, d’acord amb la legislació vigent que prohibeix la venda d’alcohol a menors. ARTCAVA no vendrà begudes alcohòliques a persones menors d’edat.