Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan la contratación electrónica de productos ofrecidos por ARTCAVA a través de su sitio web. Al realizar un pedido, el cliente acepta plenamente estas condiciones. Se recomienda leer atentamente los siguientes apartados antes de efectuar una compra.
1. Información de productos y precios Los precios de los productos se muestran en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable, salvo que se indique lo contrario. Cualquier otro impuesto o gasto adicional (p. ej. gastos de envío) se indicará antes de finalizar la compra. ARTCAVA se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento; no obstante, se cobrarán al cliente las tarifas vigentes en el momento de realizar el pedido. En el caso de ventas internacionales o a territorios con regímenes fiscales especiales, el precio final del pedido puede variar según los impuestos y aranceles aplicables en destino. Las ofertas o promociones estarán debidamente señaladas como tales, con indicación del precio anterior y el precio de oferta, y serán válidas durante el período que se especifique.
2. Proceso de pedido Para comprar en la web de ARTCAVA, es necesario añadir los productos deseados al carrito y seguir el proceso de compra en línea. Se solicitarán los datos personales necesarios para tramitar el pedido (nombre, dirección, correo electrónico, datos de pago, etc.). Antes de finalizar la compra, el cliente deberá verificar que los datos proporcionados son correctos y aceptar expresamente estas Condiciones de Compra y la Política de Privacidad. Una vez completado el pago, ARTCAVA enviará un correo electrónico de confirmación del pedido al cliente, que servirá como justificante de contratación. Si no recibe el correo de confirmación, por favor revise la bandeja de correo no deseado o contáctenos.
ARTCAVA se reserva el derecho de rechazar un pedido, notificándolo debidamente al cliente, en casos excepcionales como: producto agotado o discontinuado, error evidente en el precio mostrado, sospecha de fraude, o si el cliente incumple las presentes condiciones. En estos casos, si ya se hubiera efectuado el cobro, ARTCAVA reembolsará el importe íntegro de forma inmediata por el mismo medio de pago utilizado.
3. Pago Los pedidos deberán abonarse mediante las formas de pago aceptadas en la web. Actualmente se aceptan tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, etc.) y otras formas electrónicas de pago seguras como PayPal. Al seleccionar el método de pago, es posible que sea redirigido a la pasarela de pago segura del proveedor correspondiente. Todas las transacciones se transmiten cifradas mediante protocolos seguros (SSL) para garantizar la confidencialidad de los datos. ARTCAVA no tendrá acceso a los datos bancarios sensibles (como el número completo de la tarjeta) que se faciliten en estas plataformas externas de pago. El cargo se realizará en el momento de la compra o poco después, según el método seleccionado. Si el pago es denegado, el pedido no se procesará.
4. Envío y entrega ARTCAVA realiza envíos principalmente dentro de España (Península y Baleares). Para envíos a Islas Canarias, Ceuta, Melilla u otros países de la UE, por favor consulte disponibilidad y costes antes de realizar el pedido (es posible que existan restricciones o cargos adicionales de aduana). No se realizan envíos a apartados de correos. Los gastos de envío se indicarán claramente durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.
Los plazos de entrega estimados son de 2 a 5 días laborables para envíos peninsulares, y pueden variar para otros destinos. Los plazos son orientativos; ARTCAVA trabaja para cumplirlos, pero no se responsabiliza de retrasos ocasionados por incidencias del transporte o circunstancias fuera de su control (por ejemplo, huelgas, festivos locales, trámites aduaneros en destinos internacionales, etc.). Si se previera un retraso significativo en el envío de un pedido, informaremos al cliente tan pronto como sea posible y le daremos la opción de mantener el pedido o cancelarlo con reembolso completo.
La entrega se considerará efectuada en el momento en que el transportista ponga el producto a disposición del cliente, lo que se materializa mediante el sistema de control utilizado por el transportista (p. ej. firma de recepción). Si el cliente estuviera ausente en el intento de entrega, el transportista contactará (normalmente mediante nota o correo/SMS) para acordar una segunda entrega. Si después de intentos reiterados no fuera posible entregar el paquete, este podría ser devuelto a ARTCAVA; en tal caso, contactaremos con el cliente para decidir la resolución (un nuevo envío —con posibles gastos adicionales— o la cancelación del pedido).
Al recibir el paquete, el cliente debe verificar el estado de la mercancía ante el transportista. Si se detecta que el paquete está dañado externamente o hay indicios de posible deterioro del contenido, es importante hacer constar por escrito en el comprobante del transportista la anomalía («paquete dañado», etc.) y notificarlo a ARTCAVA lo antes posible. Nos haremos cargo de gestionar las incidencias por productos dañados durante el transporte.
5. Derecho de desistimiento (devolución de la compra) Si usted ha comprado como consumidor (uso personal, no empresa), tiene derecho a desistir del contrato de compraventa sin necesidad de dar ninguna justificación, dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de forma inequívoca (por ejemplo, enviando un correo electrónico a info@artcava.com indicando el número de pedido y el producto a devolver). Una vez recibida su solicitud, le responderemos con las instrucciones para la devolución (dirección de envío, etc.).
El cliente deberá devolver los productos a ARTCAVA sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos comunique su decisión de desistir. Se considera cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Los costes directos de la devolución (gastos de envío de retorno) correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución sea por defecto del producto (véase el apartado 6). Recomendamos realizar la devolución con un servicio que proporcione seguimiento o justificante de entrega.
Una vez recibidos los productos devueltos y comprobado que se encuentran en correctas condiciones, ARTCAVA le reembolsará todos los pagos recibidos por la compra, incluyendo en su caso los gastos de envío iniciales (se reembolsará el coste de envío estándar, pero no los costes adicionales si eligió un envío urgente o preferente). El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente lo contrario, y en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que hayamos sido informados de la decisión de desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución, según lo que se cumpla primero.
Condiciones de devolución: Solo se aceptarán devoluciones de productos que se encuentren en su estado original, sin haber sido usados ni desprecintados, y conservando su embalaje y etiquetas originales. Quedan excluidos del derecho de desistimiento aquellos bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, así como otras excepciones previstas en el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. En particular, no se aceptarán devoluciones de botellas de vino que hayan sido abiertas o manipuladas (el producto no puede haber sido descorchado ni consumido parcialmente), ni de productos que no se devuelvan completos con todos sus elementos (accesorios, regalo promocional si lo hubiera, etc.).
Para devoluciones de pedidos especiales o productos personalizados (por ejemplo, botellas con etiquetas personalizadas, encargos a medida para eventos), no se admite el desistimiento una vez confirmada la producción, dado el carácter personalizado del producto, salvo que existan defectos de fabricación.
6. Cambios, incidencias y productos defectuosos Si recibe un producto diferente al pedido, o un producto con daños o defectos de fábrica (por ejemplo, vino con defecto de tapón — TCA), contáctenos lo antes posible (preferentemente dentro de los 14 días siguientes a la recepción) e indíquenos el problema. ARTCAVA le ofrecerá la solución adecuada, que podrá consistir en la sustitución por otro producto idéntico en correctas condiciones (sin coste adicional) o el reembolso del importe pagado, según corresponda. En caso de producto defectuoso, los gastos de devolución correrán a cargo de ARTCAVA y gestionaremos la recogida del producto defectuoso sin coste para usted. Es posible que le solicitemos fotografías u otras pruebas del desperfecto y que conserve el artículo y su embalaje original hasta la resolución de la incidencia.
ARTCAVA responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 3 años desde la entrega en los términos previstos por la ley. En el caso de productos defectuosos, el consumidor tiene derecho a la reparación del bien, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, de acuerdo con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Cuando sea posible, optaremos primero por la reparación o sustitución; si estas no son factibles o resultan desproporcionadas, se ofrecerá la rebaja o devolución del importe, conforme a la normativa vigente. Estas gestiones serán gratuitas para el consumidor. Tenga en cuenta que esta garantía legal no cubre el desgaste normal ni los daños causados por un uso indebido o manejo inadecuado del producto.
7. Atención al cliente Para cualquier incidencia, reclamación o ejercicio de sus derechos, el cliente puede dirigirse a ARTCAVA a través del correo info@artcava.com. También puede utilizar este contacto para consultas relacionadas con los productos o el proceso de compra. Intentaremos responderle en un plazo de 24-48 horas los días laborables.
8. Modificación de condiciones Estas Condiciones de Compra pueden ser actualizadas o modificadas por ARTCAVA ocasionalmente (por ejemplo, para adaptarse a cambios legales o mejoras en los servicios). Las nuevas condiciones serán efectivas a partir de la fecha de publicación en el sitio web y se aplicarán a las transacciones efectuadas después de dicha publicación. Se recomienda revisar periódicamente estas condiciones. En todo caso, los pedidos confirmados antes del cambio se regirán por los términos vigentes en el momento de la contratación.
9. Ley aplicable y jurisdicción Las compras realizadas a través de este sitio web se someten a la legislación española. En caso de conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de estas condiciones contractuales, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales que correspondan según la legislación aplicable en materia de consumidores y usuarios, habitualmente los del domicilio del consumidor. Si la compra es realizada por una persona jurídica (empresa), ambas partes acuerdan someterse a los juzgados y tribunales de Barcelona, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.
El cliente, al efectuar una compra en ARTCAVA, declara que es mayor de 18 años, de acuerdo con la legislación vigente que prohíbe la venta de alcohol a menores. ARTCAVA no venderá bebidas alcohólicas a personas menores de edad.