A continuación se exponen las Condiciones Generales de Contratación que rigen la compra de productos a través del sitio web de ARTCAVA (www.artcava.com), titularidad de Celler Can Batlle S.L. Estas condiciones están elaboradas conforme a la legislación vigente en materia de comercio electrónico, contratos a distancia y defensa de consumidores. Al efectuar una compra en nuestro sitio, usted declara que es mayor de 18 años y con capacidad legal para celebrar contratos. La realización de un pedido implica la aceptación de estas condiciones de venta, por lo que le rogamos que las lea atentamente.
1. Información de productos y precios: ARTCAVA ofrece a través de la web productos vinícolas (vinos, cavas) y posiblemente servicios de enoturismo (visitas, catas). Cada producto incluye una descripción y su precio con impuestos incluidos (IVA aplicable en España), salvo indicación expresa en contrario. Los precios se expresan en euros (€) e incluyen, en su caso, todos los impuestos indirectos aplicables. Si el cliente reside en una región con régimen fiscal distinto (por ejemplo, Canarias, Ceuta o Melilla) o en otro país, es posible que la compra esté exenta de IVA o sujeta a impuestos locales de importación; en tales casos, el precio final del pedido podría variar. ARTCAVA informará al cliente de los costes de envío y de cualquier cargo adicional antes de completar la compra. Las ofertas, promociones o descuentos mostrados en la web serán válidos durante el período indicado y bajo las condiciones especificadas para cada uno de ellos (p. ej., descuento por suscripción al newsletter), no siendo acumulables salvo indicación en contrario.
2. Proceso de compra: Para realizar una compra, el usuario debe seleccionar los productos deseados y añadirlos al “carrito” o cesta virtual. Una vez completada la selección, se solicitará al cliente que facilite sus datos personales necesarios para tramitar el pedido (nombre, apellidos, dirección de envío, email y teléfono de contacto, datos de facturación si aplican). Si el cliente ya tuviera una cuenta en el sitio, podrá iniciar sesión para reutilizar sus datos guardados. Antes de finalizar el proceso, se presentará un resumen del pedido con los productos añadidos, cantidades, precios unitarios, impuestos aplicables y gastos de envío, en su caso, pudiendo el cliente corregir posibles errores. El cliente deberá confirmar la aceptación de las Condiciones de Compra presentes y de la Política de Privacidad marcando la casilla correspondiente, y proceder con el pago mediante el método elegido. Tras la confirmación de pago, la venta se considerará formalizada.
ARTCAVA se reserva el derecho de solicitar información o comprobaciones adicionales para validar el pedido en caso de detectarse posibles irregularidades (por ejemplo, pedidos de importe elevado pagados con tarjeta de terceros, etc.). En caso de no superar dichos controles, ARTCAVA podrá anular el pedido y reembolsar el importe abonado, informando al cliente de tal circunstancia.
3. Formas de pago: Disponemos de las siguientes modalidades de pago para las compras en nuestro sitio:
Tarjeta de crédito o débito: Aceptamos tarjetas Visa, Mastercard, American Express y otras tarjetas compatibles a través de una pasarela de pago segura. Al seleccionar esta opción, será redirigido a la plataforma segura de nuestro banco o proveedor de pagos, donde deberá introducir los datos de su tarjeta (número, fecha de caducidad, código CVV) y, si procede, un código de verificación (sistema 3D Secure) proporcionado por su banco. La transacción se realiza cifrada y ARTCAVA no tiene acceso a los datos confidenciales de su tarjeta.
PayPal u otras carteras digitales: Si dispone de cuenta PayPal, puede optar por este método. Será redirigido a la página de PayPal para iniciar sesión y confirmar el pago. PayPal no compartirá con nosotros los datos financieros del cliente, únicamente la confirmación de pago.
(Nota: Si ofrecemos otros métodos como transferencia bancaria, Bizum, pago contra reembolso, etc., se detallarían aquí con sus condiciones. En el momento actual, los métodos principales son tarjeta y PayPal.)
El cargo en tarjeta o cuenta PayPal se realiza en el momento de la compra. Todos los pagos están sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte de las entidades emisoras; si la transacción es rechazada (por falta de fondos, seguridad u otro motivo), el pedido no podrá ser procesado y se informará al cliente para que elija un método alternativo.
4. Envío de los productos:
Zonas de envío: ARTCAVA realiza envíos dentro de España peninsular y Baleares. Para envíos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla u otros países de la Unión Europea, por favor consúltenos disponibilidad antes de comprar, ya que pueden existir restricciones en el transporte de bebidas alcohólicas o requerirse trámites aduaneros. En caso de aceptar envíos fuera de las zonas estándar, el cliente será responsable de los impuestos y aranceles de importación que pudieran aplicarse en destino (aduanas), los cuales normalmente se abonarán a la entrega. No realizamos envíos a apartados de correos.
Gastos de envío: Los gastos de envío se calculan en función del destino, peso o volumen del paquete y el método de entrega seleccionado. Se mostrarán claramente antes de que el cliente finalice el proceso de compra. Para pedidos de cierto importe o promociones especiales, los gastos de envío podrían ser gratuitos o estar reducidos (se indicará cuando aplique).
Plazos de entrega: Las entregas se realizan habitualmente en un plazo de 48-72 horas laborables para destinos peninsulares, contadas desde que el pedido sale de nuestro almacén. Para Baleares u otras regiones, el plazo puede extenderse a 3-5 días laborables. Tenga en cuenta que los pedidos realizados en sábados, domingos o festivos se prepararán el siguiente día laborable. Si un producto no estuviera disponible en stock en el momento de preparar el pedido o hubiera algún retraso inesperado, contactaremos con usted para informarle y darle una nueva fecha estimada o la opción de modificar o cancelar el pedido sin coste.
ARTCAVA utiliza servicios de mensajería reconocidos (por ejemplo, SEUR, MRW, Correos Express, etc.) para sus envíos. Una vez que el pedido haya sido expedido, recibirá una notificación por email con un número de seguimiento (tracking) para poder consultar el estado del envío en tiempo real. Si transcurrido el plazo estimado de entrega no ha recibido su pedido, le rogamos que nos contacte para que podamos investigar la incidencia.
Entrega: La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente al realizar el pedido. Por favor, asegúrese de proporcionar datos completos y correctos (nombre de destinatario, calle, número, piso, código postal, teléfono de contacto) para evitar demoras en la entrega. En caso de ausencia en el momento de la entrega, la empresa de transporte normalmente dejará un aviso para reprogramar la entrega o acordar una recogida. ARTCAVA no será responsable de los retrasos o devoluciones de pedidos debidos a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente o a su ausencia reiterada en el domicilio de entrega.
Revisión del paquete: Recomendamos al cliente que, en el momento de la recepción, verifique que el paquete no presenta daños evidentes causados por el transporte. Si detecta algún desperfecto externo en el paquete (caja mojada, rota, etc.), hágalo constar por escrito en el albarán o dispositivo del repartidor antes de firmar la entrega (p. ej.: “paquete dañado”), y si es posible abra la caja en presencia del repartidor para comprobar el estado de los productos. Si algún producto llegara roto o en mal estado a causa del transporte, infórmenos dentro de las 24-48 horas siguientes a la entrega para que podamos gestionar la incidencia con el seguro del envío y ofrecerle una solución (reposición del producto o reembolso). Fuera de ese plazo, puede resultar difícil reclamar a la mensajería.
5. Derecho de desistimiento (devoluciones voluntarias): Si ha comprado como consumidor (uso personal), tiene usted derecho a desistir del presente contrato de compraventa en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales a partir del día siguiente a aquel en que usted (o un tercero autorizado por usted) recibió los bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificar su decisión inequívoca de desistir (por ejemplo, enviando un correo electrónico a info@artcava.com con su nombre, número de pedido y la indicación de que desea desistir). Si lo desea, podemos facilitarle un formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.
Una vez nos comunique su decisión, le responderemos acusando recibo y detallando la forma de devolución. Deberá usted devolvernos los productos a la dirección que le indiquemos, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comunicó su desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido ese plazo.
Los costes directos de la devolución (gastos de transporte para enviar los productos de vuelta) corren por cuenta del cliente, salvo que acordemos lo contrario. Puede hacer llegar el producto a través del transportista de su elección (le recomendamos que el envío tenga seguimiento o seguro, especialmente si se trata de productos frágiles o de valor).
Una vez recibidos los productos devueltos y comprobado que se encuentran en correcto estado, procederemos a reembolsarle todos los pagos recibidos por su parte referentes a esos productos, incluidos, en su caso, los gastos de entrega iniciales (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de elegir una modalidad de entrega urgente o preferente distinta a la entrega ordinaria que ofrecimos). El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por usted en la transacción inicial, a más tardar en 14 días naturales desde la fecha en que hayamos sido informados de su decisión de desistir, aunque podemos retenerlo hasta haber recibido los bienes de vuelta o prueba de su devolución (lo que ocurra primero).
Condiciones de la devolución: Para que la devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en su estado original, sin haber sido abierto ni usado, y con todos sus accesorios, complementos y embalajes originales. En el caso de botellas de vino o cava, deben devolverse sin abrir (con su precinto o cápsula intactos). No se aceptarán devoluciones de: productos que hayan sido desprecintados y/o parcialmente consumidos; bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (por ejemplo, botellas con etiquetas personalizadas); bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo, alimentos perecederos) una vez enviados; y en general las excepciones contempladas en el artículo 103 del RDL 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores). Si al recibir la devolución detectamos que el producto ha sufrido una disminución de valor por manipulación indebida (más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento), podríamos aplicar una depreciación en el importe a reembolsar acorde a dicha manipulación.
6. Devoluciones por producto defectuoso o error de envío: Si alguno de los productos recibidos presenta defectos de fabricación, daños de transporte ocultos (no apreciables externamente) o no corresponde con lo solicitado (equivocación en el envío), por favor contáctenos lo antes posible (preferiblemente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega) para que podamos subsanar la incidencia. En casos de producto defectuoso o erróneo, ARTCAVA asumirá los gastos de recogida del artículo y/o de envío del reemplazo. El cliente podrá optar entre la sustitución por un nuevo producto (del mismo modelo) sin coste adicional, o el reembolso del importe abonado, en función de la naturaleza de la incidencia y de lo que resulte procedente. Por ejemplo, si una botella de vino estuviera defectuosa (sabor avinagrado, corcho en mal estado), ARTCAVA le ofrecerá reemplazarla por otra botella igual (sujeto a disponibilidad) o, si el cliente lo prefiere, reembolsar su precio. Es posible que le solicitemos alguna evidencia del defecto (fotografías, descripción del problema, en ocasiones devolución de la botella defectuosa conservando el corcho original) para confirmar la incidencia y proceder a la solución adecuada. En todo caso, el cliente tiene derecho a la garantía legal de conformidad: ARTCAVA responde de las faltas de conformidad durante 3 años desde la entrega, según la legislación vigente de protección al consumidor. Esto cubre, entre otros, productos que resulten defectuosos o no aptos para el uso habitual o descrito.
7. Garantía legal y comercial: Todos los productos nuevos ofrecidos en este sitio web cuentan con la garantía legal de 3 años frente a faltas de conformidad, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007. Dicha garantía legal permite al consumidor exigir la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato si el producto no es conforme (por ejemplo, por defectos de fabricación). En bienes consumibles como el vino, la garantía legal se aplicará en aquello que sea compatible con su naturaleza (por ejemplo, en caso de botellas en mal estado por un defecto de origen). Para hacer uso de la garantía, el consumidor debe informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de 2 meses desde que tuvo conocimiento de ella. Además de la garantía legal, ARTCAVA puede ofrecer garantías comerciales adicionales para ciertos productos o lotes especiales, que se detallarán en la descripción de los mismos (p. ej., un compromiso de satisfacción). En ausencia de indicación de una garantía comercial específica, rigen únicamente las condiciones de garantía legal.
8. Servicio de atención al cliente: Para cualquier duda, incidencia con el pedido, consulta sobre productos o ejercicio de derechos (desistimiento, garantía, etc.), el cliente puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente:
Por correo electrónico: info@artcava.com
Por teléfono: (No disponible)
Indicando su nombre y, en su caso, número de pedido o referencia de compra. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (excepto festivos). Intentaremos responderle con la mayor brevedad posible, habitualmente dentro de 24-48 horas laborables.
9. Legislación aplicable: Las presentes Condiciones de Compra se interpretarán y regirán de acuerdo con la legislación española. En lo no previsto en estas condiciones, será de aplicación lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y demás normativa española de comercio minorista y contratos a distancia.
10. Jurisdicción competente: En caso de conflicto en la interpretación o ejecución de estas condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales que resulten competentes conforme a la normativa de consumidores y usuarios. Ello significa que, si usted tiene la condición de consumidor, cualquier litigio se resolverá ante los tribunales de su domicilio o el del lugar de cumplimiento de la obligación (entrega de los bienes) o aquel que la ley determine. Si la compra la realiza una empresa (usuario no consumidor), ambas partes acuerdan someterse a los Juzgados y Tribunales de Barcelona, con renuncia a cualquier otro fuero.
(Reiteramos que ARTCAVA no venderá bebidas alcohólicas a menores de 18 años. Al realizar un pedido, el cliente manifiesta ser mayor de edad y, en caso de duda, ARTCAVA podrá solicitar una copia de un documento de identidad para verificar la edad.)